馨百的悲哀
吃完晚飯,女兒習(xí)慣了出去瘋一圈。由于住的離市政府廣場比較近,廣場自然就成了女兒的首選。去廣場當(dāng)然少不了去馨百地下購物廣場去溜溜。沒想到今晚去馨百,卻被一個收銀員結(jié)結(jié)實實的給氣了一頓。
本來真的不是什么大事。我在副食百貨處買完東西,收銀員找給了一張五十元錢,我反復(fù)看了看,又摸了摸,手感太軟,沒有質(zhì)感,而且水銀圖象太不清晰。于是,我要求收銀員給換一張??墒浙y員卻給換了一張更舊的,比剛才那張更軟不說,而且臟的看不出模樣來。眼皮也沒翻的就塞在我們手里,我一看,我的天啊,這不是成心嘛。沒辦法,咱求人家給換,態(tài)度還是要軟一些的,于是,我又過去,輕聲問,還能不能給換一張,或者零錢也行。“不是給你說過了嗎,沒有就是沒有,再換比這個還破,要嗎?”我啞口無言,“給你說,錢是放在口袋里的,哪有不破的。換零的也沒有!”我真的是目瞪口呆了,這是什么態(tài)度,“你這是什么態(tài)度,我要求換成零錢也不行嗎?”我忍無可忍,這樣說。“沒有就是沒有,零錢也沒有,有也打不開!”隨后,收銀員翻著白眼珠,轉(zhuǎn)過身去給你一個碩大的屁股。
其實,就這么一丁點兒事,甚至也稱不上是“事兒”,可她態(tài)度要是好一點,根本不可能發(fā)生什么,也不會發(fā)生什么,我不知道這個收銀員不知怎么回事,是不是哪一根神經(jīng)受刺激了,還是大腦進(jìn)水了,還是看到我讓她想起了對她有著深仇大恨的冤家,我真的是無從替她解釋。
悲哀啊悲哀,我不是說這個收銀員,也不是說我,而是馨百的悲哀。眾所周知,近來隨著我們?nèi)R蕪經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展,生活水平的不斷提高,許多大型超市如十八樂,濟(jì)南人民商場,貴和都已進(jìn)駐我們?nèi)R蕪,銀座,沃爾瑪不久也要建成,這無不顯示了馨百的危機,馨百不可能再如前些年一樣,獨霸市場,馨百的高層管理者或許早就意識到了這一點,可你們的員工意識到?jīng)]有?沒有!你們的員工沒有意識到。恰恰相反,你們的員工還一副高高在上的樣子。認(rèn)為離開你們這兒,我們就無處買東西去了。嗚呼!親愛的收銀員小姐,你轉(zhuǎn)過你高貴的臉來,看清你周圍的世界,顧客就是你的上帝,你是怎樣對待你的上帝的?營銷心理學(xué)中說,你得罪一個顧客,就等于得罪了一百名顧客。其實,就現(xiàn)在這種飛速發(fā)達(dá)的社會,你得罪一名顧客,就等于得罪幾百名,甚至上千名顧客。信譽第一,態(tài)度第一,收銀員小姐,你該清醒了,馨百更應(yīng)該清醒了,管理好你手下的員工吧,提高員工素質(zhì),否則,不久的將來,物競天擇,你們也將難以逃脫社會的選擇!
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