吃完晚飯，女兒習(xí)慣了出去瘋一圈。由于住的離市政府廣場比較近，廣場自然就成了女兒的首選。去廣場當(dāng)然少不了去馨百地下購物廣場去溜溜。沒想到今晚去馨百，卻被一個收銀員結(jié)結(jié)實實的給氣了一頓。

本來真的不是什么大事。我在副食百貨處買完東西，收銀員找給了一張五十元錢，我反復(fù)看了看，又摸了摸，手感太軟，沒有質(zhì)感，而且水銀圖象太不清晰。于是，我要求收銀員給換一張?？墒浙y員卻給換了一張更舊的，比剛才那張更軟不說，而且臟的看不出模樣來。眼皮也沒翻的就塞在我們手里，我一看，我的天啊，這不是成心嘛。沒辦法，咱求人家給換，態(tài)度還是要軟一些的，于是，我又過去，輕聲問，還能不能給換一張，或者零錢也行。“不是給你說過了嗎，沒有就是沒有，再換比這個還破，要嗎？”我啞口無言，“給你說，錢是放在口袋里的，哪有不破的。換零的也沒有！”我真的是目瞪口呆了，這是什么態(tài)度，“你這是什么態(tài)度，我要求換成零錢也不行嗎？”我忍無可忍，這樣說。“沒有就是沒有，零錢也沒有，有也打不開！”隨后，收銀員翻著白眼珠，轉(zhuǎn)過身去給你一個碩大的屁股。

其實，就這么一丁點兒事，甚至也稱不上是“事兒”，可她態(tài)度要是好一點，根本不可能發(fā)生什么，也不會發(fā)生什么，我不知道這個收銀員不知怎么回事，是不是哪一根神經(jīng)受刺激了，還是大腦進(jìn)水了，還是看到我讓她想起了對她有著深仇大恨的冤家，我真的是無從替她解釋。

悲哀啊悲哀，我不是說這個收銀員，也不是說我，而是馨百的悲哀。眾所周知，近來隨著我們?nèi)R蕪經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，生活水平的不斷提高，許多大型超市如十八樂，濟(jì)南人民商場，貴和都已進(jìn)駐我們?nèi)R蕪，銀座，沃爾瑪不久也要建成，這無不顯示了馨百的危機，馨百不可能再如前些年一樣，獨霸市場，馨百的高層管理者或許早就意識到了這一點，可你們的員工意識到?jīng)]有？沒有！你們的員工沒有意識到。恰恰相反，你們的員工還一副高高在上的樣子。認(rèn)為離開你們這兒，我們就無處買東西去了。嗚呼！親愛的收銀員小姐，你轉(zhuǎn)過你高貴的臉來，看清你周圍的世界，顧客就是你的上帝，你是怎樣對待你的上帝的？營銷心理學(xué)中說，你得罪一個顧客，就等于得罪了一百名顧客。其實，就現(xiàn)在這種飛速發(fā)達(dá)的社會，你得罪一名顧客，就等于得罪幾百名，甚至上千名顧客。信譽第一，態(tài)度第一，收銀員小姐，你該清醒了，馨百更應(yīng)該清醒了，管理好你手下的員工吧，提高員工素質(zhì)，否則，不久的將來，物競天擇，你們也將難以逃脫社會的選擇！

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